北京儿童病院

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客服部

为了构建协调医患相干,架起病院和患者之间相同的桥梁,改良自己效劳从而增进我院赓续完善,健康睁开,2010年6月北京儿童病院树立医患效劳办公室,2012年12月改名为客户效劳部。

客户效劳部秉持我院“以患者为中央”的效劳理念,看重效劳品格,热忱接待、浅笑效劳、踏实工作。

客服部的工作职责是:接受患方各种投诉,实时处理并答复投诉人;对院内,客服部将针对投诉中发现的成就,实时相同,提出整改措施,作为病院改革的抓手,对病院的各项流程和规章轨制赓续停止完善。

客服部接待情势包含:来访投诉,来电投诉,行政值班、12320、卫计委、医管局转办投诉等。受理后工作职员会以事实为根据,以司法为准绳停止调查、核实投诉内容,积极调解>2019-05-16个工作日对投诉成就给予回复,复杂案件5-7个工作日停止答复。

根据司法法规,患方可颠末过程北京市医疗纠纷国民调解委员会停止第三方调解,或间接向北京市西城区国民法院提起诉讼。

迎接社会各界人士和家长对我院工作停止监督和指点。

工作光阴:周一至周五8:00—17:00

工作地点:行政楼一层

工作电话:59616340

客户效劳部

2014年3月12日

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